Upadłość biura podróży? Sprawdź, jak odzyskać pieniądze i co robić

W dzisiejszych czasach planowanie wymarzonych wakacji wiąże się z wieloma nadziejami, ale też z obawami, zwłaszcza w kontekście doniesień o problemach niektórych biur podróży. Ten artykuł ma na celu rozwiać Państwa wątpliwości, przedstawiając aktualną sytuację na rynku turystycznym w Polsce oraz dostarczając konkretnych wskazówek, jak zabezpieczyć swoje pieniądze i co zrobić, gdy Państwa biuro podróży znajdzie się w tarapatach. Zapewniam, że z odpowiednią wiedzą i przygotowaniem mogą Państwo podróżować spokojnie i bezpiecznie.

Jak chronić swoje wakacje aktualna sytuacja biur podróży i co zrobić w razie upadłości

Sytuacja na rynku biur podróży na początku 2026 roku

Na początku 2026 roku polski rynek turystyczny prezentuje się stosunkowo stabilnie. Najwięksi touroperatorzy, tacy jak Itaka, TUI Poland, Rainbow czy Coral Travel, utrzymują silną pozycję i nie zgłaszają żadnych problemów finansowych, co jest dobrą wiadomością dla planujących wakacje. To pokazuje, że sektor, mimo wyzwań, potrafi się adaptować i oferować bezpieczne podróże.

Niemniej jednak, warto zachować czujność, czego przykładem jest sytuacja biura Rego-Bis pod koniec 2025 roku. Firma ta utraciła kluczową dla swojej działalności gwarancję ubezpieczeniową, co automatycznie zmusiło ją do zaprzestania sprzedaży wycieczek z przelotem czy innym transportem. Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego wszczął wówczas postępowanie mające na celu wykreślenie Rego-Bis z ewidencji organizatorów turystyki. To przypomina nam, że nawet w stabilnym otoczeniu, pojedyncze podmioty mogą napotkać trudności.

Co więcej, problemy zagranicznych firm mogą pośrednio dotykać polskich turystów. Doskonałym przykładem jest upadłość niemieckiego biura FTI Touristik w 2024 roku. Choć była to firma zagraniczna, jej bankructwo zmusiło polskich partnerów, takich jak Grecos czy Rainbow, do szybkiej relokacji swoich klientów z hoteli, z którymi FTI miało umowy. To pokazuje, jak bardzo globalny jest rynek turystyczny i jak ważne jest, aby być świadomym potencjalnych ryzyk, nawet jeśli nasz touroperator jest polski.

Co zrobić, gdy Twoje biuro podróży ogłosiło upadłość?

W sytuacji, gdy biuro podróży, z którym wyjechaliśmy na wakacje, ogłasza upadłość, priorytetem jest zapewnienie bezpiecznego powrotu do kraju. Poniżej przedstawiam, jak należy postępować:

1. Zachowaj spokój i zbierz dokumenty: Przede wszystkim nie panikuj. Zbierz wszystkie dokumenty dotyczące Twojej wycieczki: umowę, potwierdzenia wpłat, bilety, dane kontaktowe biura podróży.
2. Skontaktuj się z rezydentem lub hotelem: Spróbuj uzyskać informacje od rezydenta biura podróży lub bezpośrednio w recepcji hotelu. Często oni pierwsi otrzymują oficjalne komunikaty.
3. Czekaj na kontakt od Marszałka Województwa: To jest kluczowy punkt. Zgodnie z polskim prawem, w przypadku upadłości biura podróży, organizacją powrotu turystów do kraju zajmuje się Marszałek Województwa, na terenie którego firma jest zarejestrowana. To on uruchamia procedury z gwarancji i Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG), aby zapewnić transport powrotny.
4. Śledź komunikaty: Marszałek Województwa będzie publikował oficjalne komunikaty na swojej stronie internetowej oraz w mediach. Bądź na bieżąco z tymi informacjami, aby poznać szczegóły dotyczące Twojego powrotu.

Jeśli Twoja wycieczka jeszcze się nie odbyła, a biuro podróży ogłosiło upadłość, proces odzyskiwania pieniędzy wygląda następująco:

1. Zgłoś roszczenie do gwaranta biura: Pierwszym krokiem jest zgłoszenie roszczenia do gwaranta biura podróży. Może to być ubezpieczyciel lub bank, który wystawił obowiązkową gwarancję ubezpieczeniową lub bankową dla touroperatora. Dane gwaranta znajdziesz w umowie o podróż oraz w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki.
2. Wypełnij formularz roszczeniowy: Gwarant dostarczy Ci odpowiedni formularz roszczeniowy. Uzupełnij go dokładnie, dołączając wszystkie wymagane dokumenty (umowę, dowody wpłat, itp.).
3. Czekaj na rozpatrzenie roszczenia: Gwarant ma określony czas na rozpatrzenie Twojego roszczenia i wypłatę środków.
4. Uruchomienie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG): Jeśli środki z gwarancji biura okażą się niewystarczające do pokrycia wszystkich roszczeń, wówczas uruchamiany jest Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG). Nie musisz robić tego samodzielnie proces ten inicjuje Marszałek Województwa po wyczerpaniu środków z gwarancji. TFG pokryje pozostałą część Twoich roszczeń.

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny Twoja tarcza ochronna

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to niezwykle ważny element systemu ochrony polskich turystów. Powstał w 2016 roku i działa przy Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym (UFG), stanowiąc kluczową tarczę ochronną na wypadek niewypłacalności biura podróży. Jego wprowadzenie było odpowiedzią na liczne problemy z bankructwami touroperatorów w przeszłości i znacząco zwiększyło bezpieczeństwo finansowe podróżnych.

W Polsce funkcjonuje dwufilarowy system zabezpieczeń, który ma na celu maksymalną ochronę klienta. Pierwszym filarem są obowiązkowe gwarancje bankowe lub ubezpieczeniowe, które musi posiadać każde biuro podróży. Ich wysokość jest uzależniona od skali działalności touroperatora i stanowi pierwszą linię obrony w przypadku jego niewypłacalności. Drugim, uzupełniającym filarem, jest właśnie Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, który wchodzi do akcji, gdy środki z gwarancji podstawowej okażą się niewystarczające.

Środki z TFG są uruchamiane w momencie, gdy pieniądze zgromadzone w ramach gwarancji biura podróży nie wystarczają na pokrycie wszystkich roszczeń poszkodowanych turystów. Fundusz pokrywa zarówno koszty powrotu turystów do kraju, jeśli znajdują się oni za granicą w momencie upadłości, jak i zwroty wpłat za niezrealizowane wycieczki. Dzięki temu turyści mają pewność, że w najgorszym scenariuszu nie zostaną pozostawieni sami sobie, a ich pieniądze nie przepadną bezpowrotnie.

Jak mądrze wybrać biuro podróży i uniknąć problemów?

Wybór biura podróży to jedna z najważniejszych decyzji podczas planowania wakacji. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, zawsze polecam dokładne sprawdzenie touroperatora. Oto jak to zrobić krok po kroku:

1. Odwiedź Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki: Najważniejszym narzędziem jest "Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych", dostępna na stronie internetowej Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG). To oficjalne źródło informacji.
2. Wyszukaj biuro podróży: Wpisz nazwę biura podróży, które Cię interesuje. Upewnij się, że nazwa jest poprawna.
3. Sprawdź status firmy: Zweryfikuj, czy firma posiada aktualne zezwolenie na prowadzenie działalności jako organizator turystyki. Jeśli status jest inny niż "aktywny" lub "działający", powinno to wzbudzić Twoją czujność.
4. Zapoznaj się z gwarancjami: W ewidencji znajdziesz informacje o posiadanej gwarancji ubezpieczeniowej lub bankowej. Sprawdź, kto jest gwarantem (ubezpieczyciel lub bank) oraz jaką wysokość ma ta gwarancja. To kluczowa informacja, która mówi o tym, jaką kwotą biuro jest zabezpieczone na wypadek niewypłacalności.
5. Zwróć uwagę na termin ważności gwarancji: Upewnij się, że gwarancja jest aktualna i obejmuje okres Twojej planowanej podróży.

Wysokość gwarancji ubezpieczeniowej biura podróży jest niezwykle ważnym wskaźnikiem. Im większa gwarancja, tym większe zabezpieczenie dla klientów na wypadek problemów finansowych touroperatora. Wysoka gwarancja często świadczy o dużej skali działalności i stabilności finansowej firmy, ponieważ jej wysokość jest kalkulowana na podstawie przewidywanej liczby klientów i obrotów. Zawsze zwracaj na to uwagę to Twój kluczowy element ochrony finansowej.

Przeczytaj również: Wiza do Turcji dla Polaków: Niepotrzebna! Sprawdź ważne zasady

Lekcje z przeszłości głośne bankructwa i ich wpływ na turystykę

Pamięć o głośnych upadłościach biur podróży jest wciąż żywa wśród polskich turystów i branży. Przypadek Neckermann Polska w 2019 roku był bolesnym przypomnieniem, że nawet marki o ugruntowanej pozycji i międzynarodowej renomie mogą zniknąć z rynku. To wydarzenie wstrząsnęło rynkiem i znacząco wpłynęło na świadomość turystów, którzy zaczęli bardziej doceniać konieczność sprawdzania wiarygodności touroperatorów i zabezpieczeń finansowych.

Jeszcze wcześniej, w 2012 roku, polski rynek turystyczny przeżył prawdziwy kryzys, naznaczony serią bankructw, w tym tak znanych biur jak Sky Club czy Triada. Tysiące turystów zostało wówczas pozostawionych za granicą bez zapewnionego powrotu, a wielu straciło swoje wpłacone pieniądze. Była to głośna przestroga dla całej branży i sygnał, że dotychczasowe mechanizmy ochrony są niewystarczające.

Te historyczne bankructwa, choć bolesne dla poszkodowanych, odegrały kluczową rolę w kształtowaniu obecnego systemu ochrony podróżnych w Polsce. To właśnie po tych wydarzeniach wprowadzono szereg zmian w prawie i mechanizmach ochronnych, z których najważniejszym było stworzenie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG). Dzięki TFG oraz wzmocnieniu obowiązkowych gwarancji ubezpieczeniowych, polscy turyści są dziś znacznie lepiej chronieni przed konsekwencjami niewypłacalności biur podróży, co pozwala mi z większym spokojem patrzeć na przyszłość podróżowania.