Biuro podróży: Jak chronić wakacje i uniknąć pułapek?

Zastanawiasz się, czym dokładnie jest biuro podróży i jaką rolę odgrywa w organizacji Twoich wakacji? W polskim kontekście prawnym i rynkowym biuro podróży to zazwyczaj agent turystyczny, działający jako pośrednik między Tobą a organizatorem wyjazdu. Zrozumienie jego roli, obowiązków oraz kluczowych różnic między nim a touroperatorem jest absolutnie fundamentalne dla bezpiecznego i świadomego planowania urlopu. Pozwala to nie tylko uniknąć nieporozumień, ale przede wszystkim zabezpieczyć Twoje interesy finansowe i prawne.

Biuro podróży kim jest i jak działa?

Czym jest biuro podróży i dlaczego nie każde nazywa się tak samo?

W potocznym rozumieniu "biuro podróży" to każde miejsce, gdzie możemy kupić wakacje. Jednak w świetle polskiego prawa termin ten jest znacznie bardziej precyzyjny. Najczęściej mamy do czynienia z agentem turystycznym, który działa jako pośrednik. Jego główną rolą jest sprzedaż gotowych imprez turystycznych, czyli pakietów wakacyjnych stworzonych przez innych organizatorów turystyki. Agent nie tworzy własnych wycieczek, a jedynie reprezentuje touroperatora. Warto też wiedzieć, że w ostatnich latach pojawiła się nowa kategoria: "przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych", która obejmuje podmioty pomagające klientom w oddzielnym wyborze i opłaceniu co najmniej dwóch usług na tę samą podróż, na przykład podczas jednej wizyty na stronie internetowej.

Kto naprawdę odpowiada za Twoje wakacje? Rola pośrednika w pigułce

Kiedy kupujesz wycieczkę w biurze podróży, które jest agentem turystycznym, pamiętaj, że to agent sprzedaje Ci usługę, ale to organizator turystyki (touroperator) jest podmiotem odpowiedzialnym za jej prawidłową realizację. To on jest stroną umowy o udział w imprezie turystycznej. Ta różnica jest kluczowa z perspektywy klienta, zwłaszcza w przypadku jakichkolwiek problemów czy roszczeń. Jeśli na miejscu okaże się, że hotel nie spełnia obiecanych standardów, lot jest opóźniony lub program wycieczki został zmieniony, to do touroperatora, a nie do agenta, będziesz kierować swoje pretensje. Agent odpowiada jedynie za prawidłowy proces sprzedaży, czyli za to, że umowa została zawarta zgodnie z prawem i że otrzymałeś wszystkie niezbędne informacje.

Agent turystyczny a touroperator: poznaj kluczowe różnice

Organizator turystyki (touroperator): Architekt Twojej podróży

Organizator turystyki, potocznie nazywany touroperatorem, to prawdziwy architekt Twojej podróży. Jest to przedsiębiorca, który tworzy i sprzedaje imprezy turystyczne czyli pakiety składające się z co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży, np. lot + hotel, transport + zakwaterowanie + wyżywienie. Touroperator może sprzedawać swoje pakiety bezpośrednio klientom lub za pośrednictwem agentów turystycznych. Co najważniejsze, to właśnie on ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie wszystkich usług wchodzących w skład pakietu. To on jest głównym podmiotem w umowie, którą zawierasz.

Agent turystyczny: Twój osobisty doradca i sprzedawca

Agent turystyczny, czyli to, co najczęściej rozumiemy pod pojęciem "biuro podróży", to z kolei pośrednik. Działa on na podstawie umowy agencyjnej z organizatorem turystyki. Jego zadaniem jest sprzedaż gotowych imprez turystycznych, które zostały stworzone przez touroperatorów. Agent nie tworzy własnych pakietów, nie odpowiada za ich realizację, a jedynie za proces sprzedaży i udzielenie klientowi rzetelnych informacji. Można go porównać do sprzedawcy w sklepie, który oferuje produkty różnych marek on sprzedaje, ale za jakość produktu odpowiada producent.

Dlaczego to rozróżnienie jest tak ważne dla Twoich pieniędzy i bezpieczeństwa?

Zrozumienie różnicy między agentem a touroperatorem jest fundamentalne dla każdego klienta. To właśnie ono określa, kto jest stroną odpowiedzialną za realizację umowy i do kogo należy kierować ewentualne roszczenia w przypadku problemów. Ignorowanie tej kwestii może prowadzić do frustracji i trudności w dochodzeniu swoich praw. Oto kluczowe implikacje:

• Odpowiedzialność za realizację: Za jakość i zgodność usług z umową odpowiada zawsze organizator turystyki. Agent odpowiada jedynie za prawidłowe wykonanie czynności związanych ze sprzedażą.
• Kierowanie roszczeń: Wszelkie reklamacje dotyczące niezgodności świadczeń (np. hotelu, transportu, programu) należy kierować bezpośrednio do organizatora turystyki, z którym zawarłeś umowę.
• Zabezpieczenie finansowe: To organizator turystyki musi posiadać obowiązkowe zabezpieczenie finansowe (np. gwarancję ubezpieczeniową) na wypadek swojej niewypłacalności. Agent nie ma takiego obowiązku w kontekście sprzedawanych imprez turystycznych.
• Informacje w umowie: W umowie zawsze znajdziesz dane organizatora turystyki, co jest kluczowe dla identyfikacji podmiotu odpowiedzialnego.

Dlatego zawsze, zanim podpiszesz umowę, upewnij się, kto jest organizatorem Twojej podróży. To da Ci jasność, do kogo zwrócić się w razie problemów.

Twoje prawa i obowiązki biura podróży: co musisz wiedzieć?

Przejrzysta umowa: Co musi się w niej znaleźć, by chronić Twoje interesy?

Umowa o udział w imprezie turystycznej to najważniejszy dokument, który chroni Twoje interesy. Musi być ona jasna, czytelna i zawierać wszystkie kluczowe elementy usługi. Zawsze powinieneś otrzymać jej kopię na trwałym nośniku (np. papier, e-mail). Pamiętaj, aby dokładnie ją przeczytać przed podpisaniem. Oto, co bezwzględnie powinno się w niej znaleźć:

1. Dane organizatora turystyki: Pełna nazwa, adres, numer wpisu do rejestru.
2. Dane klienta: Twoje dane osobowe i wszystkich uczestników.
3. Opis imprezy turystycznej: Dokładny program wycieczki, trasa, daty, miejsca pobytu.
4. Cena imprezy turystycznej: Całkowita cena wraz z wyszczególnieniem wszystkich składników (transport, zakwaterowanie, wyżywienie, ubezpieczenie, opłaty lotniskowe, lokalne podatki itp.).
5. Warunki płatności: Wysokość zaliczki, terminy i sposób dopłaty.
6. Standard usług: Kategoria hotelu, rodzaj pokoju, wyżywienia, standard transportu.
7. Informacje o ubezpieczeniu: Rodzaj ubezpieczenia wliczonego w cenę (np. KL, NNW) oraz możliwość wykupienia dodatkowego.
8. Warunki zmiany i rezygnacji: Jasne zasady dotyczące możliwości zmiany terminu, uczestników, rezygnacji z wycieczki i ewentualnych opłat.
9. Informacje o zabezpieczeniach finansowych: Potwierdzenie posiadania przez organizatora gwarancji ubezpieczeniowej/bankowej oraz informacja o składkach na TFG i TFP.
10. Termin i sposób zgłaszania reklamacji: Instrukcje, jak i kiedy zgłaszać ewentualne niezgodności.

Obowiązek informacyjny: Od ceny po standard hotelu co musisz wiedzieć przed podpisaniem umowy?

Zanim jeszcze podpiszesz umowę, organizator turystyki (lub agent działający w jego imieniu) ma obowiązek przekazać Ci szereg szczegółowych informacji. To nie są tylko "luźne" dane te informacje stają się integralną częścią Twojej umowy i są wiążące. Dzięki temu masz pełen obraz tego, co kupujesz. Do najważniejszych należą:

• Cena: Całkowita cena imprezy turystycznej, wraz z wszelkimi obowiązkowymi opłatami i podatkami.
• Trasa i program: Dokładny plan podróży, miejsca pobytu, planowane wycieczki fakultatywne.
• Standard transportu i zakwaterowania: Rodzaj środka transportu, klasa, kategoria hotelu, rodzaj pokoju, wyżywienie (np. All Inclusive, HB).
• Warunki płatności: Jak i kiedy należy uregulować należność.
• Wymagania paszportowe i wizowe: Informacje o dokumentach niezbędnych do wjazdu do danego kraju.
• Informacje o ubezpieczeniach: Zakres ubezpieczenia wliczonego w cenę oraz możliwość wykupienia dodatkowych polis.
• Minimalna liczba uczestników: Jeśli jest wymagana do realizacji imprezy, oraz termin poinformowania o ewentualnym odwołaniu.
• Możliwość odstąpienia od umowy: Warunki i koszty związane z rezygnacją.

Moim zdaniem, to właśnie na tym etapie należy być najbardziej czujnym i zadawać pytania. Im więcej wiesz przed podpisaniem, tym mniej niespodzianek czeka Cię na miejscu.

Opieka i pomoc w trakcie wyjazdu: Kiedy możesz liczyć na realne wsparcie?

Organizator turystyki ma nie tylko obowiązki przed wyjazdem, ale także w jego trakcie. Jednym z kluczowych jest zapewnienie opieki i pomocy klientowi, zwłaszcza w sytuacjach nieprzewidzianych. Jeśli na miejscu pojawią się problemy zdrowotne, zgubisz dokumenty, dojdzie do kradzieży lub innych zdarzeń losowych, możesz liczyć na wsparcie rezydenta lub lokalnego przedstawiciela touroperatora. Obejmuje to np. pomoc w kontakcie z lokalnymi służbami, organizację transportu do placówki medycznej czy wsparcie w załatwianiu formalności. Pamiętaj, że ten obowiązek jest szczególnie ważny w kryzysowych sytuacjach, gdy czujesz się zagubiony i potrzebujesz natychmiastowej pomocy.

Finansowa ochrona Twoich wakacji: TFG i TFP w praktyce

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG): Co się dzieje, gdy biuro ogłasza upadłość?

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to drugi filar ochrony finansowej klienta w Polsce i dla mnie osobiście jeden z najważniejszych elementów bezpieczeństwa. Jest on uruchamiany w sytuacji, gdy podstawowe zabezpieczenie finansowe organizatora turystyki (czyli tzw. I filar gwarancja ubezpieczeniowa lub bankowa) okazuje się niewystarczające do pokrycia wszystkich roszczeń. Głównym celem TFG jest pokrycie kosztów powrotu turystów do kraju, jeśli organizator stanie się niewypłacalny w trakcie Twojego wyjazdu, a także zwrot wpłat za niezrealizowane wycieczki, które zostały opłacone, ale nie doszły do skutku z powodu upadłości biura. To daje realne poczucie bezpieczeństwa, bo wiesz, że nawet w najgorszym scenariuszu nie zostaniesz sam.

Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP): Dodatkowe zabezpieczenie na nieprzewidziane okoliczności

Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) to stosunkowo nowe narzędzie, stworzone w odpowiedzi na globalne kryzysy, takie jak pandemia COVID-19. Jego celem jest zapewnienie dodatkowego zabezpieczenia i zwrotu środków klientom w przypadku odwołania imprez turystycznych z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Mówimy tu o sytuacjach, na które ani organizator, ani klient nie mają wpływu np. klęski żywiołowe, pandemie, konflikty zbrojne, które uniemożliwiają realizację wyjazdu. TFP ma za zadanie uzupełnić luki w systemie ochrony, które ujawniły się w obliczu globalnych wyzwań, oferując klientom pewność, że ich pieniądze nie przepadną w tak trudnych okolicznościach.

Jak w praktyce działają te fundusze i ile Cię to kosztuje?

System ochrony finansowej klienta w Polsce opiera się na trzech filarach. Pierwszym jest podstawowe zabezpieczenie finansowe organizatora najczęściej gwarancja ubezpieczeniowa lub bankowa. To z niej w pierwszej kolejności wypłacane są środki w razie niewypłacalności biura. Jeśli te środki okażą się niewystarczające, uruchamiany jest Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG). TFG jest zasilany składkami odprowadzanymi przez organizatorów turystyki od każdej zawartej umowy. Wysokość składki zależy od destynacji i rodzaju transportu na przykład dla wycieczek po Polsce wynosi 0 zł, natomiast dla innych kierunków może to być 10-15 zł. Trzecim filarem jest Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP), który również jest zasilany składkami od organizatorów, a jego celem jest zabezpieczenie zwrotów w przypadku odwołania imprez z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Co ważne, składki te są wnoszone przez organizatora, a Ty jako klient nie ponosisz ich bezpośredniego kosztu są one już wliczone w cenę Twojej wycieczki. Dzięki temu masz pewność, że Twoje wakacje są kompleksowo chronione.

Zalety i wady biura podróży: czy warto z nich korzystać?

Plusy: Oszczędność czasu, wsparcie eksperta i poczucie bezpieczeństwa

Korzystanie z usług biura podróży, mimo że nie zawsze jest najtańszą opcją, oferuje szereg niezaprzeczalnych korzyści, które dla wielu osób są kluczowe. Z mojego doświadczenia wynika, że wiele osób ceni sobie przede wszystkim wygodę i spokój ducha. Oto główne zalety:

• Wygoda i oszczędność czasu: Biuro podróży zajmuje się kompleksową organizacją od lotów, przez zakwaterowanie, transfery, po ubezpieczenie. Nie musisz samodzielnie szukać i rezerwować poszczególnych elementów.
• Kompleksowa organizacja: Wszystko jest dopięte na ostatni guzik, często z uwzględnieniem lokalnych atrakcji i wycieczek fakultatywnych.
• Opieka rezydenta: Na miejscu często czeka na Ciebie rezydent, który służy pomocą w razie problemów, doradza i organizuje wycieczki.
• Większe bezpieczeństwo prawne i finansowe: Dzięki gwarancjom ubezpieczeniowym, TFG i TFP, Twoje pieniądze są chronione na wypadek niewypłacalności organizatora. Masz też jasną umowę i określone prawa konsumenta.
• Atrakcyjne ceny pakietów: Biura podróży często negocjują lepsze ceny z hotelami i liniami lotniczymi, co przekłada się na korzystne oferty, zwłaszcza w opcjach last minute czy first minute.
• Wsparcie eksperta: Doradcy w biurach podróży często mają szeroką wiedzę o destynacjach i mogą pomóc w wyborze idealnej oferty.

Minusy: Wyższa cena, mniejsza elastyczność i gotowe pakiety

Oczywiście, jak każda usługa, również korzystanie z biura podróży ma swoje wady. Zawsze staram się przedstawić klientom pełen obraz, aby mogli podjąć świadomą decyzję. Oto najczęściej wymieniane minusy:

• Mniejsza elastyczność i swoboda: Gotowe pakiety oznaczają często sztywny program, ustalone godziny lotów i brak możliwości spontanicznych zmian.
• Potencjalnie wyższa cena: Biura podróży doliczają swoją marżę, co może sprawić, że samodzielna organizacja wyjazdu będzie tańsza, zwłaszcza dla doświadczonych podróżników.
• Ryzyko niskiej jakości ubezpieczenia w pakiecie: Standardowe ubezpieczenia oferowane w pakietach często mają ograniczone zakresy, co może wymagać wykupienia dodatkowej polisy.
• Ryzyko upadłości biura: Mimo istnienia TFG i TFP, proces odzyskiwania pieniędzy w przypadku upadłości może być czasochłonny i stresujący.
• Masowy charakter: Niektóre wyjazdy z biurem mogą mieć masowy charakter, co nie każdemu odpowiada, zwłaszcza osobom szukającym unikalnych doświadczeń.

Kiedy wyjazd zorganizowany jest lepszy niż podróż na własną rękę?

Decyzja o wyborze między wyjazdem z biurem podróży a samodzielną organizacją zależy od indywidualnych preferencji i doświadczenia. Moim zdaniem, wyjazd zorganizowany jest zdecydowanie lepszym wyborem dla osób, które cenią sobie przede wszystkim wygodę i bezpieczeństwo. To idealna opcja dla tych, którzy nie mają czasu lub ochoty na samodzielne planowanie, szukanie lotów, hoteli i transferów. Jest to również świetne rozwiązanie dla rodzin z dziećmi, seniorów oraz osób podróżujących do destynacji, gdzie samodzielna organizacja może być skomplikowana ze względu na barierę językową, specyfikę lokalną czy kwestie bezpieczeństwa. Jeśli chcesz po prostu spakować walizkę i cieszyć się urlopem bez zbędnego stresu, biuro podróży jest Twoim sprzymierzeńcem.

Jak sprawdzić biuro podróży w 5 krokach?

Krok 1: Weryfikacja w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki absolutna podstawa

To absolutnie najważniejszy krok! Zanim powierzysz komukolwiek swoje pieniądze i wakacyjne marzenia, musisz sprawdzić, czy dany podmiot działa legalnie. Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych (CEOTiPUUNT) jest prowadzona przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) i jest publicznie dostępna online. Wpisując tam nazwę biura, dowiesz się, czy posiada ono wymagane zezwolenia, odpowiednie zabezpieczenia finansowe oraz czy odprowadza składki na TFG i TFP. Brak wpisu w tej ewidencji to natychmiastowy sygnał alarmowy oznacza, że masz do czynienia z nielegalnym podmiotem.

Krok 2: Sprawdzenie gwarancji ubezpieczeniowej i jej wysokości

Po upewnieniu się, że biuro widnieje w CEOTiPUUNT, kolejnym krokiem jest sprawdzenie jego zabezpieczenia finansowego. Każdy organizator turystyki musi posiadać gwarancję bankową lub ubezpieczeniową na wypadek niewypłacalności. Informacje o tej gwarancji (nazwa ubezpieczyciela/banku, numer polisy/gwarancji, wysokość) również znajdziesz w Centralnej Ewidencji. Upewnij się, że wysokość gwarancji jest adekwatna do skali działalności biura. Im większe biuro i im droższe wycieczki oferuje, tym wyższa powinna być gwarancja. To Twoja pierwsza linia obrony finansowej.

Krok 3: Analiza opinii w internecie (ale z głową! )

Opinie innych klientów mogą być cennym źródłem informacji, ale zawsze podchodź do nich z krytycznym dystansem. Przejrzyj różne portale (np. Google Reviews, Facebook, fora branżowe), szukając spójności w komentarzach. Zwróć uwagę na to, czy biuro odpowiada na negatywne opinie i jak rozwiązuje problemy. Pojedyncza zła opinia nie musi dyskwalifikować biura, ale powtarzające się skargi na ten sam problem (np. słaba obsługa, problemy z realizacją) powinny wzbudzić Twoją czujność. Pamiętaj, że zawsze znajdą się osoby niezadowolone, ale liczy się ogólny obraz i reakcja biura na krytykę.

Krok 4: Dokładne przeczytanie umowy i ogólnych warunków uczestnictwa (OWU)

Wiem, że to żmudne, ale dokładne przeczytanie umowy i Ogólnych Warunków Uczestnictwa (OWU) jest absolutnie kluczowe. To w nich zawarte są wszystkie szczegóły dotyczące Twojej podróży, ale także warunki dotyczące zmian, rezygnacji, ewentualnych opłat dodatkowych czy procedury reklamacyjnej. Zwróć szczególną uwagę na klauzule dotyczące możliwości zmiany ceny, hotelu czy terminu wyjazdu przez organizatora. Upewnij się, że rozumiesz wszystkie zapisy i nie wahaj się zadawać pytań, jeśli coś jest niejasne. Lepiej poświęcić na to godzinę przed podpisaniem, niż żałować później.

Krok 5: Czerwone flagi, czyli co powinno wzbudzić Twoją czujność?

Podczas wyboru biura podróży, zawsze miej oczy szeroko otwarte na pewne sygnały ostrzegawcze. To moje "czerwone flagi", które zawsze wzbudzają moją czujność:

• Podejrzanie niskie ceny: Jeśli oferta jest znacząco tańsza niż u konkurencji, bez wyraźnego uzasadnienia, to może być znak, że coś jest nie tak.
• Brak jasnych informacji: Jeśli biuro unika udzielania szczegółowych informacji o ofercie, hotelu, ubezpieczeniu czy warunkach umowy, to powinno Cię zaniepokoić.
• Presja na szybką decyzję: Agenci, którzy zbyt mocno naciskają na natychmiastową rezerwację, bez dania czasu na przemyślenie, mogą próbować coś ukryć.
• Brak możliwości weryfikacji w CEOTiPUUNT: Jak już wspomniałam, to absolutna podstawa. Jeśli biura nie ma w ewidencji, uciekaj!
• Brak pisemnej umowy: Zawsze żądaj pisemnej umowy, zawierającej wszystkie kluczowe dane i warunki.
• Płatność tylko gotówką lub na prywatne konto: Legalne biura podróży zazwyczaj akceptują różne formy płatności i mają konta firmowe.

Reklamacja wycieczki: co zrobić, gdy wakacje się nie udały?

Pierwsza reakcja: Jak i komu zgłosić problemy jeszcze na miejscu?

Jeśli podczas wyjazdu napotkasz na jakiekolwiek niezgodności z umową np. niższy standard hotelu, brak obiecanych udogodnień, problemy z transportem zgłoś je niezwłocznie. Najlepiej zrobić to jeszcze na miejscu, kontaktując się z rezydentem lub lokalnym przedstawicielem biura podróży. Im szybciej zgłosisz problem, tym większa szansa, że zostanie on rozwiązany, a Ty unikniesz dalszych frustracji. Zawsze żądaj pisemnego potwierdzenia zgłoszenia, nawet jeśli jest to tylko notatka w dzienniku rezydenta. To będzie Twój dowód w dalszym postępowaniu.

Zbieranie dowodów: Dlaczego zdjęcia i notatki są na wagę złota?

W procesie reklamacji dowody są na wagę złota. Nikt nie uwierzy Ci na słowo, dlatego gromadź wszelkie możliwe materiały potwierdzające niezgodności. Rób zdjęcia i nagrywaj filmy (np. zniszczonego pokoju, brudnej łazienki, niedziałającej klimatyzacji, długich kolejek). Zapisuj daty, godziny i dokładny opis zdarzeń. Jeśli są świadkowie (np. inni turyści), poproś ich o krótkie oświadczenie lub dane kontaktowe. Zachowaj wszelkie dokumenty rachunki, bilety, korespondencję z rezydentem. Im więcej masz dowodów, tym silniejsza będzie Twoja pozycja w procesie reklamacyjnym.

Składanie reklamacji po powrocie: Terminy, forma i niezbędne dokumenty

Jeśli problemów nie udało się rozwiązać na miejscu lub ich skala wymaga dalszych działań, po powrocie z wycieczki masz prawo złożyć formalną reklamację. Zazwyczaj masz na to określony czas od zakończenia imprezy turystycznej sprawdź to w swojej umowie lub OWU. Reklamację należy złożyć na piśmie (listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem odbioru) bezpośrednio do organizatora turystyki, a nie do agenta. W piśmie dokładnie opisz niezgodności, przedstaw swoje żądania (np. zwrot części kosztów, odszkodowanie) i dołącz wszystkie zebrane dowody. Organizator ma 30 dni od daty otrzymania reklamacji na udzielenie Ci odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

Przeczytaj również: Kiedy biura podróży obniżają ceny? Złap najlepszą okazję!

Tabela Frankfurcka: Jak oszacować wysokość odszkodowania za zmarnowany urlop?

Tabela Frankfurcka to narzędzie, które choć nie jest oficjalnym dokumentem prawnym w Polsce, jest powszechnie stosowane przez sądy, rzeczników praw konsumenta i same biura podróży do oszacowania wysokości odszkodowania za poszczególne uchybienia w realizacji umowy. Zawiera ona procentowe wskaźniki obniżenia ceny imprezy turystycznej za konkretne niedogodności, np. niższy standard hotelu (10-25%), brak balkonu (5-10%), brak klimatyzacji (10-20%), czy hałas w hotelu (5-25%). Korzystanie z niej pozwala w sposób obiektywny i ustandaryzowany określić wartość Twoich roszczeń, co ułatwia negocjacje z organizatorem i ewentualne dochodzenie praw na drodze sądowej.